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Design profile

比尔吉特·马格——2013 - NEXT13 - Day1 (8674772003) — 比尔吉特·马格——2013 - NEXT13 - Day1 (8674772003)
NEXT Conference from Berlin, Deutschland · CC BY 2.0 · 来源图片有误？

比尔吉特·马格

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Service Design Network 创始人，科隆国际设计学院服务设计教授，全球服务设计教育推动者。

德国 · 1962– · 服务设计学者 · 设计教育家

Canonical thoughts · 3

设计主张

用户参与不是形式上的访谈，而是让真实使用者参与发现问题、生成方案和验证服务。
谈服务设计中的参与
参与用户研究验证服务编辑稿·未核验置信度 0.85来源 →
服务创新需要同时设计前台体验和后台流程；只改善界面，不改变组织运作，服务很难真正变好。
谈服务前后台关系
服务创新后台流程组织编辑稿·未核验置信度 0.85来源 →
服务设计关注的是跨触点的完整体验；顾客看到的是一段连续服务，而不是组织内部的部门边界。
谈服务设计的整体视角
服务设计触点体验组织编辑稿·未核验置信度 0.85来源 →

Canonical relations

相关知识

服务设计网络 SDN 全球服务设计网络（SDN）《This is Service Design Thinking》

查看关系图谱 →

Canonical classification

分类与标签

职业: 服务设计学者、设计教育家、SDN联合创始人
国家/地区: 德国
标签: 服务设计、设计教育、SDN、Touchpoint
出生: 1962

Timeline

年表

1962出生
2004服务设计网络 SDN →