服务角色扮演原型

概述

服务原型不一定要做产品，演一段服务流程也能验证：让员工扮演用户走一遍，问题立刻现形。

适用情境

• 服务尚无产品形态，需要早期验证流程时

AI 草稿（未核对）

以下由 AI 依据本方法关联的来源记录起草，尚未逐字核对原书，也未经编辑审校。采纳前请以下方来源记录为准。

服务尚无产品形态时，用角色扮演走一遍服务流程，并把成本与组织可行性一起测试。

1. 1. 让员工扮演用户

   走一遍服务流程，问题会立刻显现。

2. 2. 连商业一起测

   测试中加入成本、流程与组织可行性，而不只测界面。

局限：记录未包含适用边界与风险，待编辑补充。

来源记录

以下是知识库中与本方法相关的来源记录（编辑摘要，尚未逐字核对原书）。采纳为正文前需要编辑对照原文。

• 服务原型不一定要做产品，演一段服务流程也能验证：让员工扮演用户走一遍，问题立刻现形。

  谈服务原型 · 这就是服务设计

• 做服务原型连商业一起测：把成本、流程与组织可行性放进测试，而不只测体验界面。

  谈服务原型 · 《Service Design: From Insight to Implementation》

待编辑补充

以下内容尚未录入：定义、核心原则、实施步骤、案例、局限与风险、延伸阅读。录入前不以概述代替。