《Good Services》

书目信息

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Downe, Louise. Good Services: How to Design Services that Work. BIS Publishers, 2020.

作者、年份与出版社摘自上面的引文。

来源内容

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路易丝·唐（Louise Downe）2020 年出版的《好服务》，介绍如何设计真正有效的服务，并给出可操作的方法与案例。

写作背景

唐是英国的服务设计师，她曾在英国政府数字服务部门工作，本书把她在公共服务设计中的经验整理为面向实践者的指南。

核心观点

• 好服务应当从用户的实际需求出发。
• 服务设计需要跨部门协作与持续迭代。
• 服务的标准应当可以被衡量与改进。

代表作品

• 服务设计标准

为什么值得读

它为服务设计的实践提供了可操作的方法，对公共服务与数字服务的设计都有直接参考价值。