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《The Service Innovation Handbook》
金贝尔关于服务创新的实践手册。
书目信息
书目已核实
作者 / 编者
Kimbell, Lucy
出版年
2014
出版社 / 刊物
BIS Publishers
收录层级
专业来源
本图谱用它支撑
设计思想、方法、背景脉络
Kimbell, Lucy. The Service Innovation Handbook: How to Create, Redefine and Deliver Services. BIS Publishers, 2014.
作者、年份与出版社摘自上面的引文。
来源内容
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露西·金贝尔（Lucy Kimbell）著、BIS Publishers 出版的《The Service Innovation Handbook》，介绍如何创造、重新定义和交付服务。
写作背景
金贝尔是英国服务设计研究者，她的工作关注设计如何在公共与商业服务中推动创新，本书是面向实践者的手册。
核心观点
- 服务创新需要从用户体验出发重新定义。
- 设计方法可以帮助组织探索新的服务模式。
- 服务的交付与运营同样需要设计。
代表作品
为什么值得读
它是服务设计实践中的实用手册，对组织内部推动服务创新有直接的参考价值。
