《An Introduction to Service Design》

书目信息

书目已核实

Penin, Lara. An Introduction to Service Design: Designing the Invisible. Bloomsbury, 2018.

作者、年份与出版社摘自上面的引文。

来源内容

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劳拉·佩宁（Lara Penin）2018 年出版的《服务设计导论：设计看不见的东西》，介绍服务的结构、体验与设计方法。

写作背景

佩宁是服务设计研究者与教育者，她长期从事服务设计的研究与教学，本书面向初学者整理服务设计的基本概念。

核心观点

• 服务是无形的，但它的体验可以被设计。
• 服务设计需要理解组织内部的流程与角色。
• 服务的蓝图与用户旅程是重要的工具。

代表作品

• 帕森斯纽约服务设计项目

为什么值得读

它是服务设计入门的代表性著作，对理解服务的无形性与设计方法有直接帮助。