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《Designing Services That Deliver》
肖斯塔克在《哈佛商业评论》提出的服务设计经典论文。
书目信息
书目待核实
作者 / 编者
Shostack, G
出版年
1984
出版社 / 刊物
Harvard Business Review
收录层级
专业来源
本图谱用它支撑
设计思想、方法、背景脉络
Shostack, G. Lynn. 'Designing Services That Deliver.' Harvard Business Review, 1984.
作者、年份与出版社摘自上面的引文。
来源内容
待核实这段内容尚未对照原文核验，请勿当作定论引用。
G·林恩·肖斯塔克（G. Lynn Shostack）的文章《设计能交付的服务》，提出服务蓝图的早期思路。发表刊物与年份待核实。
写作背景
肖斯塔克是服务营销与服务设计的先驱，她在文章中提出把服务的过程与前后台可视化，以便在设计时控制服务的质量与交付。
核心观点
- 服务应当像产品一样被设计与可视化。
- 前台与后台的分界是服务设计的关键。
- 服务的质量需要在设计阶段就被控制。
代表作品
为什么值得读
它是服务蓝图方法的早期来源，对理解服务设计与服务流程可视化的历史很有参考价值。
