服务设计需要从用户旅程转向关注服务系统的整体韧性，即系统在变化中维持价值共创的…

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桑乔尔吉指出服务系统是开放且演化的，设计应支持系统适应环境变化，而非仅优化预设流程。

出处与状态

• 设计师：丹妮拉·桑乔尔吉
• 来源：《Design for Services》
• 复核状态：已复核
• 置信度：0.8

适用情境

• sit_sustainability
• sit_transition