服务设计中的用户研究应超越需求挖掘，转而探索用户在服务关系中的角色潜力与责任边界

语境

桑乔尔吉认为用户不仅是服务的接收者，更是价值共创的参与者，设计需明确并激发其主动角色。

出处与状态

• 设计师：丹妮拉·桑乔尔吉
• 来源：《Design for Services》
• 复核状态：已复核
• 置信度：0.75

适用情境

• sit_ideation
• sit_practice