New Coke 危机
1985crisis
1985 年 4 月 23 日，Coca-Cola 宣布更改配方推出 'New Coke'。消费者反响极为负面——数万人拨打投诉电话，有人在街头倾倒新可乐以示抗议。79 天后，公司宣布恢复原配方并以 'Coca-Cola Classic' 名义销售。
判断
New Coke 不是口味测试的失败——在盲测中消费者确实更喜欢 New Coke 的口感。它的失败是一个品牌命题的失败：消费者'非盲测'喝 Coca-Cola 时，他们喝的不只是糖水，还有这个名字承载的全部记忆和情感。去掉那个名字背后的历史，产品就失去了意义。
影响
New Coke 的失败意外地强化了品牌忠诚度。Coca-Cola Classic 回归后的销量不降反升。这一事件成为商学院研究品牌忠诚度的标准案例，也深刻改变了消费品公司对'产品改良'的态度。
