拉拉·佩宁

Canonical thoughts · 6

设计主张

• 服务原型要在真实环境中测试：让员工与用户共同参与，把假设尽快变成可观察的事实。

  谈服务原型

  原型测试员工用户编辑稿·未核验置信度 0.85来源 →

• 设计无形的东西需要让组织看见系统：触点、流程与治理都是设计对象。

  谈无形服务系统

  系统触点流程治理编辑稿·未核验置信度 0.85来源 →

• 设计服务要同时看前台与后台：顾客看到的触点只是冰山一角，支撑它的内部系统同样需要设计。

  谈前后台系统

  前台后台触点系统编辑稿·未核验置信度 0.85来源 →

• 服务设计要从「蓝图」走向「实施」：组织、流程与政策必须一起改变，体验才会真正改善。

  谈服务落地

  实施组织流程政策编辑稿·未核验置信度 0.85来源 →

• 服务设计教育要训练学生与利益相关者协作，而不是只做漂亮蓝图。

  谈服务设计教育

  教育协作利益相关者实践编辑稿·未核验置信度 0.85来源 →

• 服务设计是公民能力：公共服务的重新设计即公共利益的再分配。

  谈公共服务设计

  公共服务公民利益设计编辑稿·未核验置信度 0.85来源 →

Canonical relations

相关知识

Timeline

年表

1. 1976出生
2. 2015帕森斯公共服务实验室 →
3. 2017服务设计导论 →