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Design profile

谢莉·埃文森——U S Coast Guard renews Service’s relationship with Ulithi Atoll residents during Operation Rematau (7506921) — 谢莉·埃文森——U S Coast Guard renews Service’s relationship with Ulithi Atoll residents during Operation Rematau (7506921)
U.S. Coast Guard photo by [null Courtesy] · Public domain · 来源图片有误？

谢莉·埃文森

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Fjord 服务设计负责人，卡内基梅隆大学设计学院教授，将服务设计系统化引入大型组织实践。

美国 · 1955– · 服务设计师 · 设计教育者

Canonical thoughts · 3

设计主张

服务设计要让体验成为竞争优势：把用户感受作为组织的核心资产。
谈服务体验
服务体验优势组织编辑稿·未核验置信度 0.85来源 →
服务要从策略到触点的连续设计：让品牌、流程与员工行为互相一致。
谈服务连续
服务策略触点一致编辑稿·未核验置信度 0.85来源 →
服务设计要关注人与组织：员工也是体验的一部分。
谈员工体验
服务员工组织体验编辑稿·未核验置信度 0.85来源 →

Canonical relations

相关知识

卡内基梅隆服务设计课程 Fjord IBM Design Thinking 企业服务框架

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Canonical classification

分类与标签

职业: 服务设计师、设计教育者、Fjord执行总监
国家/地区: 美国
标签: 服务设计、Fjord、组织转型、设计教育
出生: 1955

Timeline

年表

1955出生
2004卡内基梅隆服务设计课程 →