理解服务需要同时从管理运营、体验创造和社会物质三个视角切入，缺一不可

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金贝尔在《服务创新手册》中主张服务设计是多维度的综合实践。

出处与状态

• 设计师：露西·金贝尔
• 来源：《The Service Innovation Handbook》
• 复核状态：已复核
• 置信度：0.9

适用情境

• sit_selfstudy
• sit_teach