服务设计应超越对用户旅程的线性关注，转而理解服务作为动态社会物质拼装的涌现性特征

语境

金贝尔批评传统服务设计过于简化，主张服务是不断变化的社会技术集合体，需动态把握。

出处与状态

• 设计师：露西·金贝尔
• 来源：《The Service Innovation Handbook》
• 复核状态：已复核
• 置信度：0.85

适用情境

• sit_longterm
• sit_limits