服务设计需同时关注有形证据与无形体验，二者构成不可分割的分子式整体

语境

她提出分子模型，将服务分解为可见的物理线索与不可见的情感交互，强调平衡设计。

出处与状态

• 设计师：林恩·肖斯塔克
• 来源：《Designing Services That Deliver》
• 复核状态：已复核
• 置信度：0.92

适用情境

• sit_ideation
• sit_balance