服务蓝图能可视化从前台到后台的完整交付链，使隐藏环节成为可优化的设计对象

语境

肖斯塔克引入蓝图工具，帮助团队识别服务流程中的关键触点与潜在失败点。

出处与状态

• 设计师：林恩·肖斯塔克
• 来源：《Designing Services That Deliver》
• 复核状态：已复核
• 置信度：0.9

适用情境

• sit_team
• sit_feedback