设计主张
服务设计应通过可视化工具（如蓝图）暴露流程中的失败点与瓶颈，从而在问题发生前进…
服务设计应通过可视化工具（如蓝图）暴露流程中的失败点与瓶颈，从而在问题发生前进行预防性优化。
语境
肖斯塔克提出服务蓝图作为可视化工具，使服务流程中的潜在风险可被识别和修正。
出处与状态
- 设计师：林恩·肖斯塔克
- 来源：《Designing Services That Deliver》
- 复核状态：已复核
- 置信度：0.85
适用情境
- sit_feedback
- sit_longterm
可视化流程优化预防性设计
