服务应当像实体产品一样，通过系统化的设计流程来构建，而非依赖即兴的日常操作

语境

肖斯塔克在1984年的文章中批评服务业被动应对的态度，主张将工程化设计思维引入服务开发。

出处与状态

• 设计师：林恩·肖斯塔克
• 来源：《Designing Services That Deliver》
• 复核状态：已复核
• 置信度：0.95

适用情境

• sit_start_project
• sit_practice