服务设计需将无形体验与有形证据进行结构化匹配，以确保客户感知与设计意图一致

语境

肖斯塔克通过分子模型强调，服务产品的每个无形元素都应有对应的有形证据支撑。

出处与状态

• 设计师：林恩·肖斯塔克
• 来源：《Designing Services That Deliver》
• 复核状态：已复核
• 置信度：0.88

适用情境

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