服务蓝图应作为跨部门沟通的通用语言，使前台与后台团队能共同识别并消除交付瓶颈

语境

肖斯塔克认为蓝图不仅用于设计，还能促进组织内部对服务流程的共识与协作。

出处与状态

• 设计师：林恩·肖斯塔克
• 来源：《Designing Services That Deliver》
• 复核状态：已复核
• 置信度：0.85

适用情境

• sit_team
• sit_cross