服务设计应主动规划而非被动应对，通过系统化方法将服务交付过程转化为可管理的设计…

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肖斯塔克批评服务业被动态度，主张服务应像产品一样经过深思熟虑的设计。

出处与状态

• 设计师：林恩·肖斯塔克
• 来源：《Designing Services That Deliver》
• 复核状态：已复核
• 置信度：0.92

适用情境

• sit_start_project
• sit_practice