设计主张
服务设计应打破服务业对即兴操作的依赖，转而采用类似产品开发的严谨流程，以提升交…
服务设计应打破服务业对即兴操作的依赖，转而采用类似产品开发的严谨流程，以提升交付的一致性与可靠性。
语境
肖斯塔克在1984年提出，服务业常以'我们只是做我们该做的'为借口，忽视系统化设计的重要性。
出处与状态
- 设计师：林恩·肖斯塔克
- 来源：《Designing Services That Deliver》
- 复核状态：已复核
- 置信度：0.92
适用情境
- sit_practice
- sit_limits
系统化设计服务流程可靠性
