设计主张
设计思维通过将服务流程中的隐性接触点显性化，能够重新定义用户与系统的互动方式…
设计思维通过将服务流程中的隐性接触点显性化，能够重新定义用户与系统的互动方式，从而在公共服务和医疗等场景中创造突破性改进。
语境
布朗以IDEO为Kaiser Permanente和旧金山市政的实践为例，展示设计思维如何重塑服务流程中的关键交互节点。
出处与状态
- 设计师：蒂姆·布朗
- 来源：《Change by Design》
- 复核状态：已复核
- 置信度：0.9
适用情境
- sit_practice
- sit_cross
服务设计接触点公共创新流程重塑
